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欧典事件一场开头预料之中结局意料之外的游戏阿尔山

阿尔山    
2023年01月11日

欧典事件:一场开头预料之中结局意料之外的游戏

欧典事件:一场开头预料之中结局意料之外的游戏2006-05-02 13:20:46 来源:2006年05月01日燕赵都市报分享到:事件回放:

“德国欧典创建于1903年”,“在欧洲拥有一个研发中心、5个生产基地,产品行销全球80多个国家”,“欧典在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区”……在央视今年的“3·15”晚会上,号称“连续6年零投诉”、“世界最好的”欧典地板被曝光。欧典企业并不存在所谓的“欧典德国总公司”,德国总部与欧典也没有任何产权隶属关系。2006年4月15日,北京市工商局丰台分局对北京欧典木业有限公司下达处罚决定通知书:按照违反《广告法》和《反不正当竞争法》进行处罚,处以广告费五倍的罚款,罚金7473776元。

猜中了开头没有猜中结局

“真想不到啊,咱猜中了开头没有猜中结局,咱还是太笨了啊!”说这席话的,是省会消费者陈先生,话语中包含着无奈的调侃。陈先生家在2002年装修的时候,选来选去最后铺了欧典地板,这几年的使用中,虽然有些小问题,但不算严重。可是自从“3·15”晚会对欧典曝光以后,陈先生就总是觉得如鲠在喉,怎么看自己的地板怎么别扭,他寄希望于执法部门认定欧典“欺诈消费者”,然后可以获得双倍赔偿,然后把地板换了。

“以为那么充分、那么明显的事实,甚至连欧典自己都承认了,获得赔偿肯定是没有问题的,可谁想到最后的定性居然是违反广告法,我的脑筋实在转不过弯儿来。”陈先生说。

“欧典定性真是一个绝妙的脑筋急转弯游戏。”一位法律界人士如此评价欧典闹剧,因为这样的结果,既对大众有个交代,也能使赋予欧典“连续6年零投诉”、“3·15”标志产品的中消协摆脱自扇耳光的尴尬。

但是在这样的定性面前,失语的是那些购买了欧典地板的消费者———省会冀华律师事务所的张云律师表示,欧典地板不论是“虚假”、“夸大”或是“失误”宣传,都不等于产品的质量问题。按照“谁主张,谁举证”的原则,消费者如果不能举证欧典的质量问题,其赔偿请求很难获得司法机关的支持。

“这样的违规成本也太低了!”省会一家装业内人士在得知有关欧典处罚的信息后表示,“欧典的一款地板1平方米2008元,这区区800万元,不过是不到4000平方米的地板而已,按照欧典之前标榜的销售量,简直是九牛一毛。”在这样低违规成本面前,业内人士担心,对于欧典来说,最坏的结果不过是放弃“欧典”这一苦心经营的品牌,再另起炉灶而已。

欧典输了?谁是赢家?

央视的“3·15”晚会,仿佛每年都会抛出一颗重磅炸弹。2002年是著名的“香武仕”案,去年的“锦绣大地”仙人掌事件还没有一个明确结果,今年的欧典事件就又给了人们一记重击。“欧典很可能会重蹈锦绣大地仙人掌的覆辙”,在欧典事件刚刚发生的时候,还有这样的声音在猜测,但是短短一个月事件就有了如此一个“喜剧般”的结局,这是许多人始料不及的。

“媒体孤军斗欧典”的景象,让人想起了唐吉诃德手持长枪和风车决斗的画面,一种注定悲剧的理想主义实践。事件发生后只看到一些律师和观众对该事件的“民间评说”,看不到政府权威部门义正词严的积极说法和雷厉风行的查处行动。最应该走到舆论前台的执法部门迟迟不表态。

作为当事方欧典,在处罚结果出来以后表现得异常配合和积极。人家一不申请复议,二不再次起诉,其态度之“痛快”出乎人们意料,这也许是欧典的一次“不幸”,是欧典之大败。但在一定程度上,也许反而是一次完美的胜利,一个月时间铺天盖地的“欧典”字眼早已使这个地域性品牌家喻户晓———这个广告效应恐怕是别人花8000万也做不到的。

欧典推倒行业“多米诺”骨牌?

在欧典事件被曝光近1个月之后,彩蝶、欧曼、金刚欧德3家“强行与德国攀亲戚”的地板品牌再度遭到曝光。与欧典在曝光后“反应迟钝”不同,这3家企业的老板在第一时间联合起来,以同仇敌忾之势,通过网络和平面媒体发表声明,大肆辩解。

另一方面,以前标榜“德国原装、德国生产”并以此为卖点的地板品牌,纷纷在宣传资料、户外广告、产品说明大费脑筋,取而代之的是“德国品质、德国经典”,这些能和“德”字沾边、又不至于构成欺诈的字眼。

与此同时,一场化解信任危机“战争”也在地板行业中紧锣密鼓地进行。圣象上周在省会召开了“诚信维权新闻发布会”,把原本已经归入囊中的“第六届消费者信得过产品”铜牌,又当众颁发了一次。而且要开放生产基地,组织消费者参观旅游。而另一个品牌则把这种去基地的参观见证“旅游化”,广告中赫然提到“双飞、四星级宾馆、包食宿”等。而早已被商家烂熟于胸的“降价、促销、送赠品”则在这个黄金周更是被各地板商使用得硝烟四起。

“欧典推倒了地板行业‘多米诺’骨牌,黄金周这场战斗打完之后,就有死的了。”一位家装行业的经理说。他还表示,受欧典事件影响,地板行业正在经历前所未有的寒冬,从销售来说,行业的洗牌已经开始,小品牌现在销售寥寥,购买力向几个知名品牌集中。

另外,每年三四月都会有几个新的地板品牌出现,但是今年河北市场上还没有出现一个。

多少民族品牌在挂“洋”头?

“欧典地板的夸大宣传只是揭开了家装行业不规范的冰山一角”,石家庄市某家装卖场一位负责人告诉记者,其他许多品牌也存在类似问题,而且不仅地板存在,各类家装产品或多或少在宣传中都有一些夸大成分,而其中攀洋亲戚的,也不在少数。目前市场上一些用“进口品牌”做宣传的东西,其实很多都是国内制造,然后“贴牌”对外销售。

明明是本土企业却要通过“借牌”生存,欧典事件其实暴露出的问题很多:企业诚信还要呼唤、行政监管力度仍需加强,相关法律法规还有待完善。对消费者而言,崇洋心理更该尽早抛弃。

有多少认证可以胡来?

当每一块欧典地板都被打上鲜明的“3·15”烙印后,便意味着纯系吹牛的“欧洲百年品牌”也被“固化”在每一块地板上。评价人士认为,欧典之所以能取得巨大成功,与说服力极强的这个“认证”,那个“标志”,那个“标准”是有很大关系的。

“处理欧典事件,一不能仅限于查处欧典不正当竞争本身,而要对那些‘助推’欧典不正当竞争的认证部门、专家和媒体一并严肃处理。”消费者陈先生表达了这样的愤慨。确实如此,与欧典同期被媒体热炒的,还有全国牙防组的“认证门”事件,而如果你去地板店转过,也一定会被那七八个甚至十来个“认证”、“标准”、“免检”、“健康”、“环保”、“抗菌”等图案忽悠得如坠云雾。

可以说,“欧典事件”不仅是企业的丑闻,还是众多权威机构和部门渎职行为的共同产物,是中消协的丑闻,是市场秩序的丑闻,更是监管部门的丑闻。所以是该给这些认证来个“认证”,给这些标准定个“标准”的时候了。

悲情消费者:沉默的大多数

欧典风波谢幕,最应该被关注的消费者索赔一事却无疾而终。悲情消费者选择了沉默。

“谁愿意打官司?谁有那时间?谁有那资金?”一位消费者一语中的。打民事官司首先是一种“经济行为”,几乎没有人愿意自己掏诉讼费、律师费去打一场很难赢的官司。

面对消费者退货要求,欧典表示:“退货前提是要有质量问题”。可是在《合同法》中,交易双方坚持诚信是最基本的原则。而“假冒伪劣”,则是《消法》等许多法律都可以管的,在这四个字中,欧典地板起码占2到3个。

但是,消费者还是听了那句老话:花钱买教训。需要思考的是,这个教训的成本该消费者承担吗?为什么该买教训的总是消费者?

风波过后,不知是否有人会思考这个问题。

(本报记者:武岩生)

记者手记:闹剧终有谢幕时

沸沸扬扬的欧典事件,终于以一张七百余万元的罚单落下帷幕。虽然仅短短一个月的时间,事态的发展却经历了山穷水复、柳暗花明、峰回路转、尘埃落定,其剧情可谓跌宕起伏、精彩纷呈。回头看看这一事件,正如一位媒体同行所说:“欧典事件是一场媒体的狂欢”。在这个事件发展中,消费者比执法部门关注,各地板商比消费者关注,而各家媒体比地板商关注。

但是,仅仅处罚七百余万元的结果,给人的感觉就像看了一场虎头蛇尾、幽暗迷离的电影,总觉得有些难以接受,或者,应该有更好的结局。

笔者对欧典事件跟踪采访了一个月时间,越往后发展,反而越有些看不懂,有些出乎意料。到最后,就觉得欧典事件不过仅仅是“3·15”晚会的噱头,一个亮点,本来也不该被无限放大。

可是,真的是这样吗?

去年是锦绣大地仙人掌,今年是欧典,明年是谁?

除了3月15日这天,一场晚会过后,消费领域真就是一片太平吗?

(武岩生)

欧典事件时间表

2006年3月15日:央视“3·15”晚会上欧典事件曝光。

2006年3月16日:各地欧典专卖店开始纷纷撤柜,工商部门称等待总局对此事件定性,消费者索赔以及对欧典的处罚均要等待定性以后。

2006年3月20日:欧典企业总裁闫培金终于承认欧典地板“德国制造”的显赫身世不过是一个国际玩笑,“德国总部”根本不存在,曾在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货,他郑重向全国消费者致歉。

2006年4月14日:“在欧典地板问题上,中消协确实存在失察。”中消协副秘书长董京生就此事件首次表态。

2006年4月15日:北京市工商局丰台分局对北京欧典木业有限公司下达处罚决定通知书:按照违反《广告法》和《反不正当竞争法》进行处罚,处以广告费五倍的罚款,罚金高达7473776元。从法律上讲,“夸大宣传”并不等于“欺诈”,消费者获得双倍赔偿无望。几天后,“欧典事件”另一当事人北京欧典木业有限公司被罚20万元。

2005年4月16日:欧典在各地恢复上市销售。

(武岩生整理)

本报报道一览:

2006年3月17日:欧典地板河北引发撤柜潮

2006年3月18日:追踪:索赔尚需时日

2006年3月23日:追踪:索赔陷入困局

2006年3月25日:“德字号”地板纷纷改名换姓

2006年4月15日:800万“轻典”收拾“欧典”残局?

2006年4月26日:欧典恢复上市销售欧典事件影响难消

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